AGBS

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Frontline Experience UG (haftungsbeschränkt)
Ermlandstraße 34, 30916 Isernhagen, Deutschland
Vertreten durch den Geschäftsführer: Marco Gugelmann
Handelsregister: Amtsgericht Hannover, HRB 228569
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE454807084
E-Mail: info@frontline-experience.de · Telefon: +49 178 8774522
Stand: 05.09.2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Teilnahme an Veranstaltungen (nachfolgend „Events“), den Erwerb von Tickets und Gutscheinen sowie sonstige Leistungen, die die Frontline Experience UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Frontline“ oder „wir“) gegenüber ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“) erbringt.
1.2 Sie gelten für alle Buchungen über unsere Websites und Buchungsseiten, insbesondere frontline-experience.de, bunker-experience.de, frontline-action.de, frontline-horror.de, frontline-zombie-survival.de, jga-event.com und frontline-bunker.com, sowie für Buchungen per E-Mail oder Telefon.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.4 Kunde im Sinne dieser AGB ist sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB). Soweit einzelne Regelungen nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, ist dies ausdrücklich bezeichnet.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Darstellung unserer Events, Tickets und Gutscheine auf unseren Websites stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.
2.2 Der Kunde kann Tickets und Gutscheine in den Warenkorb legen, die Auswahl dort jederzeit ändern und über die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“ zum Bestellvorgang gelangen. Mit Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ (oder einer gleichwertig beschrifteten Schaltfläche) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit einsehen und korrigieren.
2.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung durch eine Buchungsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Tickets bzw. den Gutschein übermitteln. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar, es sei denn, sie enthält zugleich die Buchungsbestätigung. Bei Zahlung per Vorkasse kommt der Vertrag mit Übermittlung der Zahlungsaufforderung zustande.
2.4 Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns gespeichert; der Kunde erhält die wesentlichen Vertragsdaten mit der Buchungsbestätigung per E-Mail. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung unverzüglich auf Richtigkeit zu prüfen und uns Abweichungen mitzuteilen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
2.5 Buchungen sind bis 48 Stunden vor Eventbeginn online möglich. Kurzfristigere Buchungen sind nur nach individueller Absprache per E-Mail oder Telefon möglich; ein Anspruch hierauf besteht nicht.
2.6 Bucht eine Person Tickets für mehrere Teilnehmer (Gruppenbuchung), erklärt sie mit der Buchung, von allen Teilnehmern zur Buchung bevollmächtigt zu sein und diese AGB an alle Teilnehmer weiterzugeben. Vertragspartner und Zahlungspflichtiger bleibt die buchende Person. Die buchende Person muss volljährig sein.
2.7 Die Beschreibung der Events auf unseren Websites gibt den geplanten Ablauf wieder. Da der Verlauf eines Events wesentlich durch das Verhalten der Teilnehmer beeinflusst wird, können einzelne Spielverläufe desselben Formats voneinander abweichen. Dies stellt keinen Mangel dar, solange der wesentliche Charakter des Events erhalten bleibt.
3. Preise und Zahlung
3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website angegebenen Preise. Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Der Gesamtpreis wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
3.2 Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Vorkasse). Bei Vorkasse ist der Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach der Buchung zu zahlen. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, können wir nach einer Erinnerung mit angemessener Nachfrist vom Vertrag zurücktreten und die Tickets anderweitig vergeben.
3.3 Eine Ratenzahlung ist über die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Klarna) möglich; hierfür gelten ergänzend deren Bedingungen. Der Vertrag über die Ratenzahlung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Zahlungsdienstleister zustande. Für größere Bestellungen (z. B. Gruppen- oder Firmenbuchungen) können individuelle Zahlungsvereinbarungen per E-Mail an info@frontline-experience.de abgestimmt werden. Die Teilnahme am Event setzt voraus, dass der Ticketpreis bei uns vollständig eingegangen ist bzw. der Zahlungsdienstleister die Zahlung bestätigt hat.
3.4 Offensichtliche Preisfehler (z. B. Tippfehler) auf unserer Website berechtigen uns zur Anfechtung des Vertrages nach den gesetzlichen Vorschriften. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.
3.5 Rabattaktionen, Gutscheine und Sonderangebote sind nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Eine Barauszahlung von Tickets, Guthaben oder Rabatten ist ausgeschlossen.
4. Widerrufsrecht
4.1 Tickets für Events mit festem Termin. Für Tickets zu Events, die zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum stattfinden, besteht kein Widerrufsrecht. Dies ergibt sich aus § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht). Bitte prüfen Sie daher vor dem Kauf alle Angaben zu Termin, Ort und Inhalt sorgfältig.
4.2 Gutscheine und Tickets ohne festen Termin. Beim Kauf von Wertgutscheinen, Erlebnisgutscheinen und Tickets ohne festen Termin steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Es gilt die folgende Widerrufsbelehrung:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Frontline Experience UG (haftungsbeschränkt), Ermlandstraße 34, 30916 Isernhagen, E-Mail: info@frontline-experience.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Gutschein vor Ablauf der Widerrufsfrist auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits vollständig eingelöst wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Frontline Experience UG (haftungsbeschränkt), Ermlandstraße 34, 30916 Isernhagen, E-Mail: info@frontline-experience.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*): ______ · Name des/der Verbraucher(s): ______ · Anschrift des/der Verbraucher(s): ______ · Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______ · Datum: ______
(*) Unzutreffendes streichen.
5. Stornierung, Umbuchung und Weiterverkauf durch den Kunden
5.1 Eine Stornierung oder Rückgabe gekaufter Tickets ist ausgeschlossen (siehe Ziffer 4.1). Bei Nichterscheinen bleibt der volle Ticketpreis geschuldet.
5.2 Eine Umbuchung auf einen anderen Termin oder ein anderes Event ist nur nach Verfügbarkeit und mit unserer Zustimmung möglich. Wir können hierfür eine Umbuchungsgebühr von 15 € pro Ticket erheben; ein etwaiger Mehrpreis des neuen Events ist nachzuzahlen.
5.3 Tickets sind übertragbar. Der Kunde kann sein Ticket an eine andere Person weitergeben, die die Teilnahmevoraussetzungen nach Ziffer 8 erfüllt. Soweit wir eine Re-Sale-Funktion anbieten, können Tickets darüber zu den dort angegebenen Bedingungen angeboten werden; ein Anspruch auf Weiterverkauf oder auf einen bestimmten Erlös besteht nicht. Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets ist untersagt.
5.4 Kann der Kunde aus Gründen nicht teilnehmen, die er nicht zu vertreten hat, können wir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht einen Gutschein ausstellen.
6. Absage, Verlegung und Änderung durch Frontline
6.1 Wir sind berechtigt, ein Event abzusagen oder zu verlegen, wenn hierfür ein sachlicher Grund vorliegt, insbesondere bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl von 8 Personen, behördlichen Anordnungen, Wegfall der Veranstaltungsstätte, Sicherheitsrisiken, Erkrankung nicht ersetzbarer Mitwirkender oder höherer Gewalt (Ziffer 7). Wir informieren die Kunden hierüber unverzüglich per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse.
6.2 Bei Absage eines Events erstatten wir dem Kunden den gezahlten Ticketpreis vollständig. Alternativ kann der Kunde, sofern angeboten, einen Ersatztermin oder einen Gutschein in Höhe des Ticketpreises wählen.
6.3 Bei Verlegung eines Events auf einen anderen Termin oder an einen anderen Ort kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung vom Vertrag zurücktreten und erhält den Ticketpreis vollständig erstattet. Erklärt er den Rücktritt nicht, gilt das Ticket für den neuen Termin bzw. Ort.
6.4 Unwesentliche Änderungen des Ablaufs, einzelner Spielelemente, der Besetzung oder der genutzten Räumlichkeiten bleiben vorbehalten, sofern sie für den Kunden zumutbar sind und den Gesamtcharakter des Events nicht verändern. Sie berechtigen nicht zu Rücktritt oder Preisminderung.
6.5 Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere auf Ersatz von Reise-, Übernachtungs- oder sonstigen Aufwendungen, bestehen nur nach Maßgabe der Ziffer 11.
7. Höhere Gewalt
7.1 Höhere Gewalt sind Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und von uns auch bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht abgewendet werden können, insbesondere Naturkatastrophen, Unwetter, Epidemien und Pandemien, behördliche Anordnungen und Verbote, Krieg, Terror, Unruhen, Streik, Ausfall der Energieversorgung oder der Veranstaltungsstätte.
7.2 Kann ein Event wegen höherer Gewalt nicht stattfinden, werden beide Parteien von ihren Leistungspflichten frei. Bereits gezahlte Ticketpreise werden erstattet oder, nach Wahl des Kunden, als Gutschein gutgeschrieben. Schadensersatzansprüche wegen höherer Gewalt sind ausgeschlossen.
8. Teilnahmevoraussetzungen
8.1 Mindestalter. Die Teilnahme ist grundsätzlich erst ab 18 Jahren möglich. Für einzelne Formate können abweichende Altersgrenzen gelten, die in der jeweiligen Eventbeschreibung angegeben sind. Minderjährige dürfen nur teilnehmen, wenn das Format dies ausdrücklich zulässt und eine schriftliche Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten vorliegt. Wir sind berechtigt, das Alter durch Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises zu kontrollieren.
8.2 Gesundheit und körperliche Eignung. Unsere Events finden auf echten Lost Places, in Bunkern, Gebäuden und im Gelände statt und beinhalten körperliche Anstrengung, Dunkelheit, enge Räume, laute Geräusche, Licht- und Nebeleffekte, Schreckmomente, Zeitdruck und intensive Interaktion mit Darstellern. Die Teilnahme setzt voraus, dass der Teilnehmer körperlich und psychisch in der Lage ist, diesen Anforderungen standzuhalten. Nicht geeignet ist die Teilnahme insbesondere für Personen mit Epilepsie oder Lichtempfindlichkeit, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Klaustrophobie oder Angststörungen, Asthma oder anderen Atemwegserkrankungen, Erkrankungen des Bewegungsapparats, für Schwangere sowie für Personen, die unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder beeinträchtigenden Medikamenten stehen. Jeder Teilnehmer ist verpflichtet, seine Eignung eigenverantwortlich zu prüfen und im Zweifel ärztlichen Rat einzuholen.
8.3 Teilnehmer mit Beeinträchtigungen. Personen mit körperlichen Beeinträchtigungen bitten wir, vor der Buchung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir gemeinsam klären können, ob und in welcher Form eine Teilnahme möglich ist. Wir bemühen uns um Lösungen; eine Zusage kann jedoch nur ausdrücklich und in Textform erfolgen.
8.4 Haftungsausschluss vor Ort. Vor Beginn des Events ist jeder Teilnehmer verpflichtet, an der Sicherheitseinweisung teilzunehmen und den vor Ort ausgehändigten Haftungsausschluss (Sicherheits- und Gesundheitshinweise, Verhaltensregeln) zu unterzeichnen. Ohne Unterzeichnung ist eine Teilnahme nicht möglich; ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Fall nicht. Der Haftungsausschluss ergänzt diese AGB; die Haftungsregelung in Ziffer 11 bleibt in jedem Fall unberührt.
8.5 Ausrüstung. Teilnehmer haben festes, geschlossenes Schuhwerk und witterungs- sowie geländetaugliche Kleidung zu tragen. Von uns gestellte Ausrüstung (z. B. Laser-Tagger, Westen, Schutzausrüstung) ist pfleglich zu behandeln und nach dem Event vollständig zurückzugeben. Für Verlust oder Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung haftet der Teilnehmer.
9. Verhaltensregeln und Hausrecht
9.1 Den Anweisungen unseres Personals (Spielleitung, Sicherheitspersonal, Darsteller in ihrer Funktion als Aufsicht) ist jederzeit Folge zu leisten. Sicherheitszonen, Absperrungen und gesperrte Bereiche dürfen nicht betreten werden.
9.2 Auf dem gesamten Veranstaltungsgelände gilt während des Events Rauch- und Alkoholverbot, soweit nicht in einzelnen, ausdrücklich ausgewiesenen Bereichen (z. B. Gastronomie- oder Campbereich) etwas anderes gilt. Der Konsum von Drogen ist verboten. Alkoholisierte oder unter Drogeneinfluss stehende Personen werden vom Event ausgeschlossen.
9.3 Verboten sind das Mitführen von Waffen, waffenähnlichen Gegenständen, Pyrotechnik, eigener Nachtsicht- oder Laserausrüstung sowie jede Form von Gewalt, Bedrohung, Diskriminierung oder sexueller Belästigung gegenüber Teilnehmern, Darstellern und Personal. Körperlicher Kontakt zu Darstellern ist nur zulässig, soweit das Spielkonzept dies ausdrücklich vorsieht.
9.4 Stopp-Signal. Jedes Event verfügt über ein in der Einweisung bekannt gegebenes Stopp-Signal (Safeword). Wird es verwendet, wird die Spielsituation für den betreffenden Teilnehmer sofort beendet. Der Missbrauch des Stopp-Signals ist untersagt.
9.5 Ausschluss. Wer gegen diese Verhaltensregeln, die Sicherheitseinweisung oder Anweisungen des Personals verstößt, kann vom Event ausgeschlossen und des Geländes verwiesen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, bleiben vorbehalten.
9.6 Zutritt. Zutritt zum Veranstaltungsgelände haben nur Teilnehmer mit gültigem Ticket sowie unser Personal. Begleitpersonen ohne Ticket haben keinen Zutritt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
10. Bild- und Tonaufnahmen, Geheimhaltung
10.1 Sicherheitsüberwachung. Zur Gewährleistung der Sicherheit der Teilnehmer und zur Steuerung des Spielablaufs werden Teile des Veranstaltungsgeländes während des Events durch Kameras und Mikrofone überwacht. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die überwachten Bereiche sind gekennzeichnet. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.
10.2 Marketingaufnahmen. Foto- und Videoaufnahmen von Teilnehmern zu Werbezwecken (Website, Social Media, Aftermovies) fertigen wir nur mit gesonderter, freiwilliger Einwilligung des Teilnehmers an, die vor Ort eingeholt wird und jederzeit widerrufen werden kann. Die Teilnahme am Event ist nicht von dieser Einwilligung abhängig.
10.3 Eigene Aufnahmen der Teilnehmer. Foto-, Video- und Tonaufnahmen durch Teilnehmer während des Events sind nur in den von uns ausdrücklich freigegebenen Bereichen und Zeiten gestattet. Aufnahmen aus dem laufenden Spiel, insbesondere von Spielinhalten, Rätseln, Räumen und Darstellern, sowie deren Veröffentlichung sind untersagt.
10.4 Geheimhaltung. Spielinhalte, Aufgaben, Lösungswege, Raumfolgen und Abläufe sind Betriebsgeheimnisse von Frontline. Teilnehmer verpflichten sich, diese nicht an Dritte weiterzugeben oder zu veröffentlichen.
11. Haftung von Frontline
11.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Ebenso haften wir unbeschränkt bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei Übernahme einer Garantie und nach dem Produkthaftungsgesetz.
11.2 Für sonstige Schäden, die auf einfacher Fahrlässigkeit beruhen, haften wir nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde, d. h. eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
11.3 Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Schäden, die dadurch entstehen, dass ein Teilnehmer entgegen Ziffer 8 nicht die erforderliche Eignung besitzt, gegen die Sicherheitseinweisung, Verhaltensregeln oder Anweisungen des Personals verstößt oder sich außerhalb der freigegebenen Bereiche aufhält.
11.4 Die Teilnahme erfolgt im Bewusstsein, dass Real-Life-Gaming-Events auf Lost Places typische Risiken bergen (unebene Böden, Dunkelheit, Hindernisse, körperliche Belastung, Schreckmomente). Die Übernahme dieser eventtypischen Risiken durch den Teilnehmer lässt unsere Haftung nach Ziffer 11.1 unberührt.
11.5 Für mitgebrachte Gegenstände, Kleidung, Wertsachen und abgestellte Fahrzeuge übernehmen wir keine Obhut. Für deren Verlust oder Beschädigung haften wir nur nach Maßgabe der Ziffern 11.1 und 11.2. Für Schäden, die Teilnehmer untereinander verursachen, haftet der jeweilige Verursacher.
11.6 Für Leistungen Dritter, die nicht Bestandteil unseres Vertrages sind (z. B. Anreise, Unterkunft, Gastronomie externer Anbieter), übernehmen wir keine Haftung.
12. Haftung des Teilnehmers
12.1 Der Teilnehmer haftet für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig an der Veranstaltungsstätte, an unserer Ausrüstung oder am Eigentum Dritter verursacht, nach den gesetzlichen Vorschriften.
12.2 Bei Gruppenbuchungen haftet die buchende Person nicht für Schäden, die andere Teilnehmer der Gruppe verursachen, es sei denn, sie hat diese selbst zu vertreten.
12.3 Wir empfehlen jedem Teilnehmer den Abschluss einer privaten Haftpflicht- und Unfallversicherung.
13. Gutscheine
13.1 Gutscheine können ausschließlich im Online-Buchungsprozess auf unseren Websites eingelöst werden. Sie sind übertragbar und, sofern nicht anders angegeben, drei Jahre ab Ende des Jahres gültig, in dem sie ausgestellt wurden.
13.2 Ein Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten und kann bei weiteren Buchungen verwendet werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen; hiervon unberührt bleibt das Widerrufsrecht nach Ziffer 4.2.
13.3 Bei Verlust oder Diebstahl eines Gutscheins oder Gutscheincodes wird kein Ersatz geleistet, es sei denn, der Kunde weist nach, dass der Gutschein noch nicht eingelöst wurde. Bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung können wir den Gutschein sperren.
13.4 Aktions- und Rabattgutscheine (z. B. aus Gewinnspielen) können mit abweichenden, jeweils angegebenen Bedingungen versehen sein, insbesondere mit kürzerer Gültigkeit, Beschränkung auf bestimmte Events oder auf eine einmalige Einlösung.
14. Anreise, Pünktlichkeit, Parken
14.1 Der genaue Veranstaltungsort und die Anreiseinformationen werden mit der Buchungsbestätigung oder rechtzeitig vor dem Event per E-Mail mitgeteilt. Bei einzelnen Formaten bleibt der Ort aus konzeptionellen Gründen bis kurz vor dem Event geheim.
14.2 Teilnehmer haben sich spätestens 30 Minuten vor dem gebuchten Beginn am Treffpunkt einzufinden. Bei verspätetem Erscheinen kann die Spielzeit entsprechend verkürzt werden; ein Anspruch auf Nachholung oder Preisminderung besteht nicht. Bei erheblicher Verspätung, die eine Teilnahme ohne Beeinträchtigung des laufenden Events unmöglich macht, kann der Teilnehmer vom Event ausgeschlossen werden; der Ticketpreis bleibt geschuldet, soweit wir die Verspätung nicht zu vertreten haben.
14.3 Das Parken erfolgt auf den ausgewiesenen Flächen auf eigenes Risiko. Rettungs- und Zufahrtswege sind freizuhalten; widerrechtlich abgestellte Fahrzeuge können kostenpflichtig entfernt werden.
15. Beschwerden und Mängel
15.1 Beanstandungen bitten wir unverzüglich vor Ort gegenüber der Spielleitung mitzuteilen, damit wir Abhilfe schaffen können. Nach dem Event nehmen wir Beschwerden per E-Mail an info@frontline-experience.de unter Angabe der Buchungsnummer entgegen.
15.2 Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Ziffer nicht eingeschränkt; insbesondere bestehen keine Ausschlussfristen für gesetzliche Ansprüche.
16. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten der Kunden und Teilnehmer ausschließlich nach den Vorgaben der DSGVO und des BDSG. Einzelheiten, insbesondere zu Zweck, Rechtsgrundlage, Speicherdauer und den Rechten der Betroffenen, ergeben sich aus der Datenschutzerklärung der jeweiligen Website, über die die Buchung erfolgt (abrufbar über den Link „Datenschutz“ im Seitenfuß).
17. Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
18. Schlussbestimmungen
18.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
18.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Hannover.
18.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
18.4 Änderungen dieser AGB gelten nur für Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung geschlossen werden. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.